“和融坊”是普兰店区城子坦街道东老滩社区创新打造的一个综合服务平台，整合了“法治超市”“居民评理说事点”等多元解纷资源，成为社区治理的重要载体。
平日里，“和融坊”总是热热闹闹的，全社区2000多户居民遇到什么矛盾纠纷，都愿意来这里聊一聊、说道说道。而最让大家信服的，是这里的“独臂老汉”调解主任王家汉，他总能在看似琐碎的纠纷中，精准找到化解矛盾的“平衡点”，把问题解决在萌芽状态。
近日，55岁的王家汉向记者聊起了他处理那些“鸡毛蒜皮”纠纷的“独家秘籍”。
巧借“外援” 化解叔侄心结
今年8月中旬，隋屯的孙家叔侄俩因排水和道路问题闹得不可开交。起因是叔叔为抄近路，时常从侄子家的菜地穿行。侄子为保护菜地围起栅栏，却被叔叔部分破坏，矛盾因此激化。
王家汉得知后，与街道司法所所长冯伟一同赶到现场。他先找小孙谈心：“你父亲过世后的那几年，你叔叔没少帮你们家张罗大事小情，这份情谊你得记着。”随后又去开导老孙：“你这侄子就是刀子嘴豆腐心，记得你以前下地回来，家里没热乎饭吃，他没少喊你到家里吃饭。一家人，怎么能说两家话？”这番话如同钥匙，瞬间打开了叔侄俩的心结。冯伟所长也从法理入手，劝说老孙：“咱们再有理，也不能毁坏人家的栅栏，法律上不允许这样做。”最终，老孙同意赔偿侄子200元修缮栅栏，小孙也主动提出为叔叔留出一条便道。一场纠纷就此圆满化解。
王家汉知道，解决复杂的矛盾不能光靠一己之力，必须联合街道派出所、司法所、平安办等部门共同发力。事实上，在他成功调解的纠纷中，接近一半都是通过这样的多部门联动才最终达成和解的。
对症下药 平息“野菜风波”
调解不是简单地“和稀泥”，关键得“对症下药”。东老滩社区有两位七旬老人李大娘和林大娘，因为两筐野菜发生口角，甚至动起手来，林大娘的儿子一时情急也加入了争执。王家汉赶到后，并没有急于批评任何人，而是先深入了解矛盾的根源。他发现，这不只是两筐野菜的“利益”之争，更是两位老人之间“颜面”之争，她们内心渴望被对方尊重。
于是，王家汉先请社区工作人员挖了两筐野菜，分别送给两位老人，缓和现场气氛。随后，他特意对李大娘说：“咱们都知道，您平时是出了名的热心肠，以前谁家有红白喜事，您都忙前忙后帮忙张罗，大家提起您，没一个不竖大拇指的。今天这点儿小事，以您的大度和实在，肯定能和对方好好沟通。咱们一起把这事儿解决好，不影响平时的和气，您说对不对？”这番话，让先前出言不当的李大娘主动认了错。见气氛缓和，林大娘和儿子也表达了歉意。
一场可能激化的冲突，就这样因王家汉准确把握了矛盾背后的情感需求而化解了。
两本存折 承载百姓信任
在东老滩社区，王家汉是老百姓心里最信得过的人。前年3月，后王屯的王某从外地打工回来，一脸愁容地找到王家汉诉苦。原来，他认为前妻把他名下的地补和粮补款领走了，迟迟不肯归还。那笔补贴款的银行专户，户主还是王某本人。
王家汉了解情况后，先找到现住在城子坦街道的王某前妻。刚一说明来意，其前妻情绪就激动起来，坚称自己不知道有这笔钱，更没领过，还说前夫来要钱“肯定不能给”。王家汉没有气馁，他找来与其关系要好的邻居一起耐心劝说，并提议不如直接拿着补贴存折去银行查个清楚。前妻最终同意了。
王家汉又赶忙打车接上王某，4人一同前往银行。一查账户，果然里面有近2000元的地补和粮补收入。在征得两人同意后，王家汉将钱取出，平均分给了两人。这场纠纷圆满解决后，两人都觉得王家汉办事靠谱，一致同意将补贴存折交给他保管。今年5月10日，王家汉又取出新到账的700元地补款，再次平分给了两人。
如今，王家汉手里还保管着另一本存折。那是去年调解吴北屯王姓老人的赡养费问题时，老人和他的3个子女都觉得他处事公道，一致同意将赡养费存折交给他保管。
王家汉对记者说，这两本小小的存折，承载的是老百姓对他满满的信任。
六尺巷典故 重塑邻里和谐
在东老滩社区，王家汉调解邻里纠纷有一套独特的“文化法宝”。他善于从传统文化中汲取智慧，常用“六尺巷”这样的典故启发乡亲，让大家明白邻里之间应相互谦让、和睦相处的道理。
今年9月初，吴南屯的董某和蒋某因围墙边界问题闹得不可开交。董某家菜地的围墙超出了边界，占用了近3尺的道路，影响蒋某等居民的日常通行。蒋某协商未果，也准备拉石砌墙、外扩3尺，跟董某“对着干”。
居民及时将情况反映给王家汉。他赶到现场后，反复劝解双方，还站在两家的空地上，绘声绘色地讲起安徽桐城“六尺巷”的故事。两家人听后都陷入沉思。到第4次调解时，王家汉协同说事员高景林等同砌墙工人一起上门沟通。最终，双方同意各让3尺土地，作为公共的排水和通行空间。
记者了解到，早年的一场意外让王家汉失去了左臂，但这并没有消减他对生活的热爱和服务社区的热情。每天，居民们总能看到他穿梭在社区的大街小巷，他的手机24小时开机，无论白天黑夜，居民的电话随时打来，最多时一天要处理9起纠纷，忙得连口水都顾不上喝，他却从无一句怨言。
在王家汉与“和融坊”工作人员的共同努力下，东老滩社区的矛盾纠纷发生率同比下降60%，案件调解率达到100%，调解成功率达98%，连续多年实现信访事件零发生，未出现一例“民转刑”及“刑转命”案件。
（苏萌 王恩慧 大连新闻传媒集团记者石家家）
扫码下载
中文网微信