2025年7月15日，由沈阳客运段客运一队担当的Z14次列车从广州白云站始发后，一场跨越千里的暖心守护随即展开。

开车不久，列车长李成接到一名深圳旅客的求助电话，对方焦急地表示，其72岁的父亲因患有脑血栓、心脏病及老年痴呆等多种疾病，行动不便且思维模糊，当日竟独自一人离家乘车去东北老家，家人万分担忧，恳请列车工作人员予以协助。

接到求助后，李成立即与同组列车长刘晓明、丁凯碰头，三人迅速制定寻人方案。通过列车手持终端机对乘车旅客信息进行逐一排查，最终在硬座车厢找到了这位独自出行的老人。经与家属核实身份后，乘务组第一时间为老人协调安排了卧铺，并送上热乎的餐食。

接下来的旅途中，列车乘务员张晓川和刘党辉两人全程悉心照料，协助老人如厕、洗漱，按时送饭、打水，当班列车长每次巡视车厢时，都会特意到老人身边查看情况，确保其安全与舒适。

7月16日，列车抵达沈阳北站，老人的家属早已在站台等候。见到平安无恙的老人，家属难掩激动，向列车乘务组送上了一面锦旗，并执意多付车票款以表感激，却被工作人员婉言谢绝。离别时，家属流下了感动的泪水，连连称赞乘务组的负责与贴心。

“旅客选择相信我们，我们一定不会让旅客失望。”列车长刘晓明的话语朴实而坚定。此次暖心服务，正是12次“英雄列车”践行“一心想着旅客、一切为了旅客”服务理念的生动体现，用实际行动诠释了铁路人的责任与担当。

（陈新 王艾婷|编辑 中国日报辽宁记者站 吴勇 |摄影 李成）