1月22日，迎来了老百姓俗称的“小年”，距离大年三十的脚步又近了一些，本溪站候车大厅里的旅客们脚步匆匆，眼神中满是对归家的急切渴望。在本溪站候车大厅内，43岁的本溪站客运车间主任张衍，正忙碌而有序地穿梭在候车队伍中，他的声音洪亮而清晰：“请大家排队有序安检，前面闸机可以刷身份证自动识别进站……”

今年，是张衍投身铁路事业的第十八个春运。从初出茅庐的客运员一步步成长为如今独当一面的客运主任，在这漫长的18年里，他已有13个春节未能与家人一同度过。每年春节，哪怕恰逢自己休息，张衍也总是毫不犹豫地主动来到车间，与班组的职工们并肩坚守。在他心中，这份工作承载着沉甸甸的责任：“我们这个岗位的意义，就是让每一位旅客都能平安顺利踏上回家的路。虽然不能与家人一起过年，但与职工一起守护旅客平安出行，付出再多也是值得的。”

为了确保春运期间客运服务工作万无一失，张衍每天都会带领当班职工对站内设备设施进行常态化巡检。站内电子显示屏、直梯、自动售取票机、饮水机等设备设施……每一个细节、每一处角落，都不放过丝毫。巡检完毕，张衍又开始协助安检岗位职工进行安检作业，避免客流集中造成拥堵。“工作不放假我不怕，就担心返乡的旅客感受不到我们铁路人的热情，辜负了大家选择铁路的那份信任。”张衍笑着说。

客运工作看似简单，实则蕴含着诸多学问。各岗位之间的配合衔接必须严丝合缝，综控室的调度指挥要精确无误，车票的退改签业务需高效办理，旅客的情绪安抚更要及时到位，任何一个环节都不容有半点疏忽。为了确保旅客安全出行，张衍带着职工们现场测量尺寸，裁制防滑垫；为了做好服务工作，他不断创新客运服务模式，带领车间干部职工积极拓展客运服务路径，利用微信公众号及时发布票务信息、旅行攻略等内容，加强寒暑假、春节前后等重点时期的客票宣传，吸引更多出行群体乘火车出行。

上午9时30分左右，候车大厅内迎来了一个研学团队，带队老师们忙着维持秩序并看护学生们的安全，现场有些许的混乱和嘈杂。张衍看后立即和带队老师沟通，让孩子们先到二楼候车厅的耳房候车，“这样既能保证孩子们的秩序和安全，老师们也好看护学生。”随后和老师们一起将学生们引导至二楼耳房。研学团队乘坐的列车到站前，张衍又安排专人引导老师和学生们通过绿色通道进站上车，直到把每个孩子都安全地送上列车，才放下心去忙别的事。

对于旅客而言，春运意味着欢聚和团圆，而对于张衍来说，春运则是一次又一次的挑战与坚守。春运期间，像张衍这样默默奉献的铁路职工还有千千万万，他们始终坚守初心，用自己的点滴付出温暖着旅客的回家路。

（李季春 崔东东 李佳玲 张镡丹 摄影 林林|编辑 中国日报辽宁记者站 吴勇）