“一名刚满12岁的女孩，计划乘坐11月24日的南航CZ628航班从东京到沈阳，能否帮忙协调保障？”11月2日，一条求助信息吸引了南航北方分公司地服部严明涛的注意。原来刚满12岁的小田姑娘暑期出国探亲之后一直未能回国上学。因为没有人陪同，只能独自乘坐飞机回来，落地后又要被隔离，对于孩子的回国旅途，将面临什么样的困难，亲属的心情十分焦虑。

“暖南”出手相助，尽最大努力协助孩子回国

严明涛非常理解孩子回国上学并与家人团聚的心情，非常理解家属无能为力的焦虑，随即联系小田姑娘的亲属，并代表“暖南”做出承诺：在不突破疫情防控要求的前提下，想尽一切办法，协调一切资源，保障孩子安全回国！

在疫情防控极为严格的情况下，怎么保证小田姑娘安全、顺利出行？“暖南”再次组建临时保障组。

2021年春运，因为东北冬季寒冷的地域特点，南航北方分公司地服部从旅客出行感受出发，对客梯车及摆渡车等旅客使用的设施进行保暖、防滑升级改造。借用网络流行语“暖男”中照顾、爱护、体恤、温暖、阳光的概念，首推“暖南”服务品牌，并荣获“2021年CAPSE航空服务优秀创新服务案例奖”。2021年以来，南航北方分公司牢固树立以人民为中心的思想，践行“人民航空为人民”的宗旨，持续深化“暖南”服务品牌的内涵和外延，通过信息共享、无缝衔接，保证旅客出行全程无忧。

临时保障组兵分三路，做好小田姑娘归途的前期准备工作：一路是沟通南航驻东京营业部，做好出发保障；一路联系客舱乘务组，做好空中保障；一路是安排专人保障孩子抵沈后入境。

“暖南”全程守护，尽最大可能舒缓紧张情绪

11月24日南航北方分公司CZ628航班上，乘务组穿上白色防护服，并为小田准备了手绘的简笔画。乘务长张淼提前安排乘务员陈雍静全程负责小田的服务。为了舒缓小田的紧张情绪，陈雍静热情地向小田问候：“小妹妹，‘暖南’来接你回家！”小姑娘使劲地点点头。她帮着小田姑娘系好安全带，一路上小田的安全、疫情防护是乘务组最关心的。

“暖南”爱心接力，提供“一对一”通关服务

飞机抵达沈阳后，来接小田姑娘的地面“大白”是南航北方分公司地服部的刘英斌。这两年多来，他始终战斗在接国际航班的一线，他曾参与国际航班保障19批次，他从来没有因为有风险而退缩。他陪着小田取行李，过“三关”检查，因为事前准备充分，一切都很顺畅。

即将与“暖南”分别的那一刻，小田姑娘依依不舍，并做出了比心的动作，向一路温暖相伴的“暖南”表示最诚挚的谢意。看到这一幕，刘英斌和“暖南”们的眼圈红了，为了旅客能够安全顺利回到家乡，“暖南”们经历再多的苦、再多的累、再多的寂寞都是值得的。

小田姑娘在隔离酒店安顿好后，她的母亲致电严明涛，再三表示感谢：“谢谢南航把我女儿安全接回国，谢谢‘暖南’出手相助，谢谢你们为我女儿做的一切。”

（中国日报辽宁记者站）