近日我市市民生活必需品网络购买配送订单量大幅上升，为进一步规范经营者、组织者价格行为，使电商平台和“社区团购”更好地满足市民需求，避免消费纠纷，结合近期相关投诉举报，市市场监管局面向全市各有关电商平台经营者、平台内经营者、快递企业、“社区团购”组织者及其他相关经营者发布《规范疫情防控期间电商价格等经营活动合规警示函》。
要求相关从业者——
◆ 加强价格自律，守法依规经营；
◆ 明码标价，真实标示信息要素；
◆ 提高订单配送效率，避免消费矛盾纠纷；
◆ 加强对配送骑手的管理等。
市场监管部门
将对提醒告诫后仍不整改的经营者
依法从严从重处理
相关经营者、“社区团购”组织者应当严格遵守相关价格法律法规及政策规定，加强价格行为管控和自律，不在疫情防控期间牟取非法利益，为市民提供价格合理的商品和服务，不得发布违法广告、制售假冒伪劣商品、销售存在质量安全问题的食品和防疫物资。
明码标价
销售商品应当标示
商品的品名、价格和计价单位等
对以套餐形式销售商品的，在标明销售总价的同时，应当标明所含商品的品名和数量。其中，销售主副食品套餐，应当标明所含蔬菜、肉类、乳制品等单品品种、数量、规格（重量、体积）等与价格密切相关的具体信息。
对于另行收取打包费、配送费等服务性费用的，应当明确标示服务项目、价格及计价单位。
不得在标价之外加价出售商品
不得收取任何未予标明的费用
各相关经营者需合理设置接单数量和配送时限，避免盲目接单后长时间延迟配送、随意取消订单等情况出现，及时协调解决漏发、错发、退款等问题。
电商平台经营者和快递企业要加强对配送骑手的管理、培训和教育引导，完善平台规则，规范外卖配送服务流程。
采取一定措施
加强跑腿、代买等服务收费管理
制止骑手恶意加价等不当行为
各级市场监管部门将加强监督检查力度，对经提醒告诫仍不整改，实施哄抬物价、价格欺诈等扰乱市场秩序行为的经营者，将依法从严从重处理，情节严重的依法责令停业整顿或者吊销营业执照，并公开曝光；
涉嫌刑事犯罪的，依法移交公安部门处置。
规范疫情防控期间电商价格等经营活动
合规警示函
各有关电商平台经营者、平台内经营者、快递企业、“社区团购”组织者及其他相关经营者：
近日我市多区域住宅小区实行封控管控，市民重要生活必需品网络购买配送订单大幅上升。为进一步规范经营者、组织者价格行为，使电商平台和“社区团购”更好地满足市民需求，避免引发消费纠纷，现结合近期相关投诉举报，市市场监督管理局发布警示如下：
一、加强价格自律，守法依规经营。相关经营者、“社区团购”组织者应当严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈行为规定》《关于疫情等突发公共事件期间认定哄抬价格违法行为的指导意见（试行）》等价格法律法规及政策规定，强化依法经营、诚实守信意识，加强价格行为管控和自律，不在疫情防控期间牟取非法利益，为市民提供价格合理的商品和服务，维护正常市场价格秩序。
二、规范明码标价，真实标示信息要素。相关经营者、“社区团购”组织者应当按照规定明码标价，销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位等。
对以套餐形式销售商品的，在标明销售总价的同时，应当标明所含商品的品名和数量。其中，销售主副食品套餐，应当标明所含蔬菜、肉类、乳制品等单品品种、数量、规格（重量、体积）等与价格密切相关的具体信息。
对于另行收取打包费、配送费等服务性费用的，应当明确标示服务项目、价格及计价单位。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
三、坚持公平竞争、诚信经营原则，维护其他经营者和消费者的合法权益。经营者不得实施虚假宣传、价格欺诈等违法行为，不得发布违法广告、制售假冒伪劣商品、销售存在质量安全问题的食品和防疫物资等。
四、提高网络商品订单配送效率，避免消费矛盾纠纷。各相关经营者在尽可能保障和提升供应配送能力的同时，应理性评估自身的客观能力，合理设置接单数量和配送时限，避免盲目接单后长时间延迟配送、随意取消订单等情况出现，同时要做好对消费者的沟通解释工作。
五、强化电商平台内经营者管理。电商平台经营者对平台内经营者的价格行为要严格审查监控，及时优化系统及规则，加强合规宣传，预防和制止哄抬物价等各类不规范经营行为，及时妥善处置消费纠纷。平台内发生重大纠纷事件或价格明显异动等状况时要及时妥善处置，并立即向辖区市场监管部门报告。
六、加强对配送骑手的管理。电商平台经营者和快递企业要加强对配送骑手的管理、培训和教育引导，完善平台规则，规范外卖配送服务流程。采取一定措施加强跑腿、代买等服务收费管理，制止骑手恶意加价等不当行为。
七、优化组织管理，保障消费者权益。“社区团购”组织者要积极倾听百姓声音，优化“团购”管理，及时协调解决漏发、错发、退款等问题，不得借“团购”之机对所售商品擅自加价、恶意提高商品价格。
各级市场监管部门将加强监督检查力度，对经提醒告诫仍不整改，实施哄抬物价、价格欺诈等扰乱市场秩序行为的经营者，将依法从严从重处理，情节严重的依法责令停业整顿或者吊销营业执照，并公开曝光；涉嫌刑事犯罪的，依法移交公安部门处置。
大连市市场监督管理局
2022年9月5日
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文字：大连新闻传媒集团记者陈雨萌
来源：大连市市场监督管理局
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