本报讯（大连新闻传媒集团记者郑鸿）家住大连市中山区的魏女士，需要在大连自贸片区办理住所申领和企业设立登记，由于疫情等原因无法到现场办理。通过“帮您办”业务，帮办人员指导其完成全程电子化操作。今年3月2日开始，大连自贸片区推出“帮您办”业务，截至目前已办结178件。

“你提需求，我来办”是大连自贸片区着力“延伸服务内容、拓展服务长度”的又一具体举措。帮办业务类型涉及许可证办理、政策咨询、网上操作等。企业、个人只需提出需求，自贸片区行政审批局工作人员全程帮办代办。具体服务方式为：诉求人通过微信公众号、服务电话等渠道提交“帮您办”信息，系统会第一时间通过手机通知相关工作人员，同时将帮办人员联系方式推送给诉求人。通过“帮您办”系统，服务时间从8小时常规服务时间向8小时外延伸，诉求人可随时提交信息，帮办人员随时通过手机进行解答。相比以往“一对多”的客服模式，“帮您办”将每个任务分配到人，“一对一”解决市场主体诉求，同时辅以严格的跟踪督办机制。“帮您办”服务专员由熟悉业务流程的工作人员担任，提供全生命周期的“保姆式服务”。

（郑鸿）