抓紧时间吃口饭。
文 图 徐菁 王婧媛
连日来，天气恶劣，大雪纷飞，气温已降至近十年来同期最低。人在室外待一会儿就被冻透了，而大连德泰控股有限公司的干部职工冒严寒，顶风雪，只为把管控区居民从“金普新生活”——疫情供应平台上订购的生活物资及时送到。从线上平台到线下配送，从保供第一环到“最后100米”，从平台运行初期的投诉不断，订单晚上10点前才能送到取货点，到“德泰平台送菜越来越快了”“鸡蛋一个碎的都没有”这样暖心的话语不断，“德泰人”的身影感动了无数人，他们用实际行动践行着“德泰不挣一分钱，平台与您心相连”的铮铮誓言。
A 政府召唤就是使命 百姓需求就是冲锋号
为做好疫情期间金州5个封闭管控街道40多万人口的生活必需品保障工作，新区商务局联合新区国企德泰控股公司等迅速建立基于“金普新生活”微信平台的“疫情供应”线上保供平台。但随着线上订单暴涨，严重超出了供货商的承载能力和社区的投送能力，货品分拣和搬运人员严重短缺、线路不熟、运输不畅、社区接收点变换频繁、志愿者人手不足等诸多问题逐渐显现，每天后台收到的投诉多达数百件。
为尽快将货品送达，德泰控股保供人员节省时间就地午餐。
越是困难越要敢于担当，为解决货品包装和配送问题，在德泰控股党委的调度指挥下，各工作组凝心聚力、协同作战。客服组精细化对接百姓售后需求；联络组积极协调交管部门，保证自有和租用车辆运力最大化；供货组凌晨奔赴农批市场，帮助供货商做好货品分拣、包装、搬运、装车；运送组及时接过加速跑“接力棒”，配送马力全开、派出志愿者队伍常驻，极大地缓解了因供货商配送能力有限、接货点频繁调整和志愿者人手不足造成的错件和误件问题，截至目前，已经实现了订单货品当日13：00前保质保量送达到管控区接货点，保证居民晚上能够收到货品。
B 在风雪中探路踩点 只为了提高配送效率
2021年1月6日，大连普降大雪，道路湿滑，最低温度零下17摄氏度。德泰控股保供指挥部考虑雪天配送安全，通知每个配送小组派出3-5名跟车人员参与当日配送即可，其他人可在家休息一天。可一大早发现，所有的一线配送员都集结完毕，一问才知道，大家都不约而同地认为雪天不确定因素较多，只有坚守在自己的阵地上才踏实，才能第一时间冲上去。同时，为了保证保供物资到货、安全快速卸车，德泰控股保供人员在天蒙蒙亮，就都自发早起，带上工具奔赴各个接货点，匆匆忙忙清理金连领地等小区卸货场地周围积雪。
最令人感动的是，1月6日夜间风雪交加，在金州管控区内指挥除雪作业的领导却在一处居民小区发现了两个熟悉的身影。上前了解情况才得知，原来德泰控股保供配送三组的李宁和刘洋在领到派送单后，发现个别派送地址不在所选点位上，为了不影响配送效率，更为了将货品第一时间送到订货人手里，两个人提前“踩点”。天气本就寒冷，再加上降雪，两个人来回步行探路，露在外面的眉毛挂满了霜，拿笔记录地址的手也冻得发抖僵硬。据悉，在最初的配送上，居民在平台下单，供应商也按需分拣，可由于接货点都是临时设置的，加之送货司机不熟悉路线，耽误了不少时间。为此，德泰控股及时调整，安排专人跟车参与配送。同时，在配送一线，像李宁、刘洋这样的员工还会主动探路踩点。
C 菜篮子米袋子无小事 居民点赞是最佳褒奖
“天冷，水果容易受冻……”居民下单后，在保供平台留下的每一条评价、投诉、建议，德泰控股保供人员都认真查看，积极处理，虚心接受建议，优化服务。对于居民反映水果仅用塑料袋包装，不仅塑料袋容易破损，在严寒天气下水果也极易受冻，德泰控股保供人员及时向指挥部反映情况，争取改进包装，坚持“百姓需求就是工作要求”的原则，做好配送服务。
1月5日配送时，有位居民反映白菜受冻严重，现场一线配送员提出用其他蔬菜替换，但该居民表示自己就想吃上一口热乎乎的炖白菜，而机动仓库恰恰没有白菜存货。保障小组的高晶得知这一情况后，从自己家里拿来白菜为这位居民做补给，第一时间满足了百姓需求。
1月6日，在光中街道，为了防止菜品冻伤，德泰控股保供人员用私家车为居民无偿送货。送货途中，一路小跑是每位德泰控股保供人员的“标准动作”。有居民说，看到他们顶风冒雪的身影，我的眼睛湿润了，很心疼他们，他们太不容易！
“现在正处于疫情防控关键时期，请大家多一点耐心，多一些理解和包容，因为他们一直在努力。”说这话的，是拥政街道古城丙区10号楼的孙女士，她道出了很多享受到德泰控股温情服务的居民共同的心声。
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