7月16日，来辽参加2022年辽疆青少年“携手同行”夏令营的新疆石河子市100名中小学生和30名老师，搭乘南航北方分公司CZ5305航班，在工作人员一路护送、精心关照之下，从沈阳出发返疆。

新疆石河子市是辽宁省对口支援城市，根据辽宁省援疆工作的安排，石河子市团委于7月8日-16日组织100名中小学生赴辽宁开展2022年辽疆青少年“携手同行”夏令营。随着夏令营结束师生返程，南航北方分公司也圆满完成了这次大规模的中小学生团队运输保障任务。

个性化服务 定制更贴心

南航北方分公司是辽宁省的基地航空公司，始终高度重视、全力支持辽宁省的援疆工作，多年来一直承担援疆人员的运输保障工作。南航在2021年开通了辽宁省首条援疆航线沈阳—石河子—塔城。这次夏令营活动是今年辽宁省援疆工作的重点品牌项目，对深化辽疆两地友谊、促进民族融合有着重要意义，而当前正值暑运旺季，南航北方分公司还是毅然决定不计成本、不讲条件地承接这次130人的大规模师生团队。

“团队中学生年龄最大的14岁，最小的才7岁，保障这样大规模的中小学生团队出行，每一个环节都必须一丝不苟。如何安全顺利优质地保障他们往返辽疆两地，是对我们服务保障能力的一次考验，同时也是一次提升。”南航北方分公司市销部客户关系室副主任徐长纯介绍说。徐长纯和他的同事们最先接到了这个保障任务，得知这个团队的重要性和特殊性，他们详细了解团队的需求，为他们量身定制了个性化产品。徐长纯又带着同事们加班加点，仅用２天时间完成团队座位的申请和出票，为师生提前做好出行准备争取充足的时间；团队里少数民族的学生居多，名字比较长，工作人员又在出票过程中反复校对身份信息，以防因客票差错影响团队的整体出行。

便捷化服务 返程更顺畅

7月16日，返程时间到了。

早上6：30，师生团队就抵达了沈阳机场，面对这么大规模、旅客年龄又这么小的团队，时间紧、任务重。南航北方分公司地服部工作人员5点多钟就上岗开始准备，提前打印130张登机牌，开辟专属值机柜台，并在电子屏上设定了迎候语，工作人员又对保障流程和突发情况的预案进行了梳理。南航北方分公司地服部客运室主任尹明国说：“为了给学生们提供安全、高效、便捷的服务保障，我们采取了‘流水线’作业的方式，由党员、业务骨干牵头，在学生乘机的各个环节都加派人员，遇到什么问题，我们就立即解决，然后再把学生送到下一个节点。这一个个节点的前后串联，保证学生们从进航站楼到踏入飞机客舱的每一步，都有我们南航地服人员全程陪伴，串起了学生团队乘机的全链条。”

人性化服务 客舱更温馨

为保障好这个中小学生团队，南航北方分公司客舱部提前制定特殊团队服务预案，选派“妈妈乘务员”执行航班任务。同时，提前对航班餐食配备进行调整，增加符合少数民族习惯、青少年口味的饮品和食品。

在航程中，乘务组与学生们进行积极互动，了解学生们此次在辽宁的感受和印象，还主动向学生们介绍了他们不知道的辽宁特色景点及传统习俗，并邀请他们长大后有机会再来辽宁。为了使学生们的旅途充实有趣，乘务组还专门准备了绘画用具、图画纸，与孩子们共同描绘祖国的大好河山。柯尔克孜族的库提曼同学还为乘务组演奏了民族乐器，表达了他们对辽宁、对南航的感谢。

南航北方分公司通过个性化、便捷化、人性化的服务保障，为石河子中小学生团体“携手同行”的夏令营活动，画上圆满的句号，也在他们心中留下温馨美好的记忆。

（中国日报辽宁记者站）