5月17日，73名在辽宁省就读的青海籍高三学生，搭乘南航北方分公司CZ5859（沈阳—西宁）航班返乡备战高考。  

这73名学生来自青海省大通县，在辽宁省锦州市北镇市高级中学青海班学习生活，随着高考日期的临近，面对疫情防控带来的困难，为了让73名学生能够安全顺利返乡参加高考，两地教育部门和民航运输部门共同努力，圆满完成这次保障任务。

南航北方分公司5月6日接到航班保障通知和校方协调函，结合现阶段沈阳和西宁疫情防控要求，一边积极安排运力，保证航班按期执行，一边协调各有关部门帮助校方完成手续审批。

在疫情防控下，沈阳机场出港环节是保障学生们安全的重点难点，南航北方分公司地服部提前召开协调会，启动“暖南•战疫复学冲考”特别服务保障计划，对学生从抵达机场到登上飞机的全过程进行详细部署，将南航2022年提出的“五化”服务融入其中。5月17日，南航地面工作人员清晨4时提前上岗，“精细化”地将学生们的座位按照运输防疫要求进行分配预留；“人性化”地加派人手解答学生们的疑问，缓解他们因缺乏乘机经验而产生的紧张情绪；“便捷化”地开辟E区专属独立区域，并由专人引导学生进入候机楼、办理值机手续、通过安检；“个性化”地收运行李、拴挂特殊行李标识、在隔离厅内安排专属候机区；“数字化”地为学生们做好防疫登记及数据传递，保证学生们在机场内安全无障碍完成登机过程。

为了给学生团队带来良好的乘机感受，客舱乘务组也做了充分的准备工作。登机时，乘务组手举表达欢迎祝福的展板，在舱门口迎接学生们的到来。乘务长通过客舱广播表达了南航对学生们的欢迎和美好祝愿。为了确保客舱防疫安全，乘务组严格落实机上防疫工作要求，加强客舱环境消杀和洗手间管理，在航班中增加手部消毒次数及口罩标准佩戴提示、测温，确保学生们的防疫安全。在航程中，乘务组通过多关注、多询问的方式及时回应学生团队需求，提供人性化、精细化、个性化的客舱服务。考虑到起飞时间较早，为了学生们能够得到充分的休息，乘务组适当调暗了客舱灯光，并结合目的地气温，适当调节了客舱温度。乘务组还为每位学生准备了“爱心加油包”，将写着乘务组祝福的卡片和N95口罩、消毒湿巾一并送给学生们，预祝他们壮志凌云、大鹏展翅、金榜题名。

(中国日报辽宁记者站)