当前处于疫情防控紧要时期，面对每天到阜新市政务服务中心办事群众数量多、人员流动性强的情况，阜新市营商局第一时间落实市疫情防控指挥部工作部署，统筹做好疫情防控和政务服务工作，在保障人民群众生命健康安全的前提下，全力提供优质服务，确保政务服务不打折。

阜新市营商局采取管控分流、设置“一米线”等方式，最大限度减少人员聚集、降低疫情传播风险，同时提倡网上办、“掌上办”、预约办，向群众发出“急事网办、非急延办、要事约办”倡议，通过媒体公众号进一步宣传《政务服务网网上申报操作手册》内容，增加市民的熟知熟练度。

阜新市政务服务中心各专区增设咨询、预约电话25部，自3月 11 日以来，接听业务咨询电话 4800 余次、预约电话 200余次，监听监督电话37次。各专区线下办理业务1735件，线上办理业务9044件。阜新市营商局分管负责同志每天带队，在市政务服务中心外设立临时接待处，解答群众问题，受理群众现场咨询590余人次。此外，开通特事特办渠道，为群众现场办理紧急业务。

在此基础上，阜新市营商局充分发挥“12345”便民热线服务平台作用，全面扛起政群沟通责任，加大投入保障热线畅通，并与阜新市疫情防控指挥部办公室、阜新市卫健委等积极开展工作对接，梳理汇总新冠肺炎疫情防控政策，及时更新核酸检测、志愿服务、疫苗接种等相关信息，确保企业群众诉求有接待、有回应。

（中国日报辽宁记者站）