沈阳市皇姑区“居民诉求呼叫中心 86010000 热 线”已于3月30日12：00时正式启动，这是皇姑区委区政府在当前全域管控的大形势下推出的解民忧、安民心的举措。按照〈皇姑区新冠肺炎疫情重点管控指挥体系方案〉安排，居民诉求组在24小时内组建近30人的队伍，完成设备及线路调试，紧急启用皇姑政务一号通 86010000 作为呼叫热线，设置15个在线解答话务坐席，组建接线组、协调组等5个工作组协同工作，协调 30 余个责任单位即时解决热线交办问题。做到第一时间接听群众电话，24 小时办理群众难题。
截至3月30日下班前，共接听市民来电 152 次。其中，话务前台在线答复 123 件，在线答复率 81% ；转交相关部门办理 29 件，办结率 41%。“12345 平台”受理疫情专线诉求件 303 件，反映园区管控问题和隔离宾馆生活保障问题较多。 当日受理紧急事项 77 件，均及时办理。
（中国日报辽宁记者站）
