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南航北方分公司正式启动“十二运”服务保障工作

来源:中国日报辽宁记者站
2013-07-31 17:22:38
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7月30日,在距离十二届全运会召开还有一个月之际,南航北方分公司正式启动“十二运”服务保障工作。

南航是“十二运”合作伙伴、唯一指定航空公司,南航北方分公司作为辽沈地区历史最悠久、规模最大的基地航空公司,将承担着重要的航空运输服务保障工作。

南航北方分公司“十二运”期间,重点做好针对嘉宾、运动员、教练员、裁判员、新闻媒体工作人员等与全运会有关的旅客的服务保障,确定了此次“十二运”的保障目标是“确保安全,运行顺畅,服务优质,保障得力,确保航空运输服务零投诉”。

南航北方分公司“十二运”服务保障的亮点:

一、成立了保障领导小组

南航北方分公司成立了“十二运”的保障领导小组,全面负责保障工作的组织与领导,和协调解决所遇到的困难和问题。并设有安全运行组、服务保障组、综合保障组等专项小组。

二、加强新航站楼引导

在全新的沈阳桃仙国际机场T3航站楼内,为保障“十二运”期间的航班运行顺畅,南航北方分公司启动“温馨导乘”服务,在人工值机柜台、自助值机柜台、隔离区等旅客聚集处,增加导乘人员数量。这些导乘人员在T3转场前经过严格培训,可称得上T3航站楼和“十二运”的“百事通”。他们的服务宗旨是“主动服务、耐心解答、排忧解难”。

三、空中乘务员身兼志愿者

南航北方分公司400多名空中乘务员都是“十二运”注册的志愿者,在过去的两个月时间里,这些志愿者已经活跃在南航的航班上,宣传“十二运”,宣传辽宁。“十二运”期间,南航北方分公司的空中乘务员将身兼双职,竭诚为旅客服务,并传递“十二运”的信息。

四、十二运购票绿色通道

南航北方分公司将五里河直属售票处设为“十二运”专属售票窗口,为前来购票、改签、咨询的十二运嘉宾、各代表队、媒体开辟了绿色通道。同时在全国统一服务热线95539开辟了“十二运”专线,帮助解答各类问题,并提供免费送票上门服务。

五、不正常航班保障

在“十二运”保障中,南航北方分公司尽最大努力确保航班运行安全、正常和有序。当航班出现特殊和不正常情况时,该公司将妥善处理好有关飞机适航、机组安排、客货需求等工作,果断调整航班,加强与机场、空管等单位的沟通协调,努力减少航班延误时间。出现不可抗的大面积航班延误时,将及时启动航班大面积延误处置预案,加强信息通报,妥善安置旅客,切实做好服务保障工作。(记者 张彤彤 通讯员 李天骄)

实习编辑 黄金铮

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